تسجيل الدخول

سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاسترداد – رفوف (Roofuf)

1. المنتجات المخصصة

المنتجات المخصصة مثل قصص الأطفال غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال بعد بدء الإنتاج.
السبب في ذلك أنها تُصنع خصيصًا لكل عميل.

2. المنتجات غير المخصصة

يمكن استرجاع المنتجات غير المخصصة في الحالات التالية:

وجود عيب مصنعي
استلام منتج خاطئ

بشرط:

إبلاغنا خلال 48 ساعة من الاستلام
أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم

3. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

لا يمكن استرجاع:

بطاقات iTunes
المنتجات الرقمية (إن وجدت مستقبلًا)
المنتجات المخصصة

4. استرداد الأموال

يتم الاسترداد فقط في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من المتجر
يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (قدر الإمكان)

5. الطلبات الملغاة

لا يمكن إلغاء الطلب بعد بدء التجهيز أو الإنتاج
في حال الإلغاء قبل التجهيز قد يتم خصم رسوم إدارية أو عدم القبول حسب الحالة

6. الأخطاء غير المؤهلة للاسترجاع

لا يتم قبول الاسترجاع في الحالات التالية:

تغيير رأي العميل
توقعات غير مطابقة للواقع
اختلافات الألوان أو الطباعة البسيطة
اختلافات الذكاء الاصطناعي في القصص المخصصة

7. إعادة الشحن أو الاستبدال

في حال وجود خطأ من طرفنا:

نقوم بإعادة الطباعة أو الاستبدال أو التعويض المناسب حسب الحالة

يرجى فحص طلبك فور استلامه والتواصل معنا مباشرةً إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو إذا استلمت منتجًا خاطئًا، حتى نتمكن من تقييم المشكلة ومعالجتها بالشكل المناسب. العملاء مسؤولون عن تغطية تكاليف شحن إعادة المنتجات إذا كان سبب الإرجاع لا يتعلق بعيب أو خطأ من جانبنا. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. في حال تمت الموافقة على استرداد مبلغ لمنتج غير معيب، سيتم خصم تكلفة الشحن من مبلغ الاسترداد. المنتجات التي تم شراؤها ضمن العروض الترويجية لا يشملها نظام الإرجاع لدينا. لبدء عملية الإرجاع، يرجى أولاً التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3303 0653 أو عبر البريد الإلكتروني info@roofuf.com في حال تمت الموافقة على الإرجاع، سنقوم بإرسال ملصق شحن وتعليمات مفصلة حول كيفية وأين يتم إرسال الطرد. يرجى ملاحظة أنه لن يتم قبول أي منتج يتم إرجاعه دون الحصول على موافقة مسبقة. لأي استفسارات بخصوص عمليات الإرجاع، لا تتردد في التواصل معنا عبر الواتساب على الرقم ‎+974 3303 06533 أو عبر البريد الإلكتروني info@roofuf.com الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للإرجاع بعض المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل السلع القابلة للتلف (مثل الزهور أو العود)، والمنتجات المصممة حسب الطلب (بما في ذلك الطلبات الخاصة أو المنتجات المخصصة). إذا لم تكن متأكدًا مما إذا كان منتجك مؤهلاً للإرجاع، يرجى التواصل معنا للتوضيح. للأسف، لا يمكننا قبول إرجاع المنتجات المخفضة أو بطاقات الهدايا. الاستبدال أسرع طريقة لضمان حصولك على المنتج الذي ترغب به هي إرجاع المنتج الحالي، وبعد قبول الإرجاع، القيام بطلب شراء منفصل للمنتج الجديد. استرداد المبالغ بمجرد استلامنا المنتج المرتجع وفحصه، سنقوم بإبلاغك بحالة الموافقة على طلب الاسترداد. إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة عملية الاسترداد تلقائيًا إلى طريقة الدفع الأصلية التي استخدمتها. يرجى ملاحظة أن معالجة المبلغ المسترد من قبل البنك أو شركة بطاقة الائتمان قد تستغرق بعض الوقت قبل ظهوره في حسابك.